Politique de remboursement

Chez Vibber, votre satisfaction est notre priorité. Cette page détaille vos droits et les démarches à suivre pour un retour ou un remboursement.

1. Garantie Satisfait ou Remboursé — 100 jours

Vous disposez de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement si le produit ne vous convient pas, sans avoir à vous justifier.

• La demande se fait par email à contact@vibber.fr, avec votre numéro de commande.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires, en état permettant sa revente, sauf usure normale liée à l'évaluation du produit.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire précisée lors de votre demande.
• Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

2. Droit de rétractation légal — 14 jours

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez du droit de rétractation légal prévu par le Code de la consommation (articles L221-18 et suivants) : 14 jours francs à compter de la réception du produit pour changer d'avis, sans justification ni pénalité, hors frais de retour éventuels.

3. Comment retourner un produit

1. Contactez-nous à contact@vibber.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et, le cas échéant, l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'envoi.
5. Dès réception et vérification du produit, votre remboursement est traité sous 14 jours.

4. Produits défectueux ou endommagés à la réception

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sans délai à contact@vibber.fr avec une photo du produit et votre numéro de commande. Un remplacement ou un remboursement complet vous sera proposé, frais de retour pris en charge par Vibber dans ce cas.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment les produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsqu'ils ont été descellés par le Client. Cette exclusion ne s'applique pas à notre garantie commerciale de 100 jours décrite à l'Article 1, sauf produit ayant fait l'objet d'un usage manifestement excessif.

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.

• En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous un délai de 14 jours.
• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas d'un produit défectueux, non conforme, ou dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours pour la totalité de la commande.

7. Échange

Si vous souhaitez échanger votre produit plutôt qu'être remboursé (ex. autre couleur, autre modèle), contactez-nous à contact@vibber.fr : nous ferons notre possible pour organiser l'échange, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

8. Garanties légales

Indépendamment des garanties commerciales ci-dessus, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, qui ne peuvent être ni exclues ni limitées :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit.
• Garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, écrivez-nous à contact@vibber.fr. Nous nous engageons à répondre sous 48h