Politique d’expédition

1. Traitement des commandes

Toute commande passée sur le Site est traitée sous 24 à 48h ouvrées suivant sa validation et la confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé dès l'expédition du colis, accompagné d'un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Les commandes ne sont pas traitées les week-ends et jours fériés.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et dans l'Union Européenne. Les délais et frais peuvent varier selon la destination.

3. Options et délais de livraison

• Livraison standard — Gratuite, délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés.
• Livraison protégée (assurance colis) — 3,90 €, incluant une couverture en cas de perte, vol ou casse pendant le transport, avec remplacement ou remboursement en cas de problème avéré. Délai indicatif de 3 à 7 jours ouvrés.

Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif à compter de l'expédition du colis et courent hors périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année).

4. Suivi de commande

Un lien de suivi est communiqué par email dès l'expédition. Le Client peut suivre l'avancement de sa livraison directement via ce lien.

5. Retard de livraison

En cas de retard significatif par rapport au délai indicatif annoncé, le Client est invité à contacter le service client à l'adresse contact@vibber.fr en précisant son numéro de commande. Nous nous engageons à revenir vers chaque demande sous 48h.

6. Colis perdu, endommagé ou manquant

En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport :

• Si l'option "Livraison protégée" a été choisie, le Client est intégralement couvert : remplacement du produit ou remboursement, sans frais supplémentaires.
• Si la livraison standard a été choisie, chaque situation est étudiée au cas par cas par notre service client.

Toute réclamation doit être adressée dans un délai de 30 jours suivant la date d'expédition, accompagnée du numéro de commande.

7. Adresse de livraison erronée

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse de la part du Client, les frais de réexpédition pourront être à sa charge.

8. Douanes et taxes (hors Union Européenne)

Pour toute livraison en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception du colis. Ces frais sont à la charge du Client et ne dépendent pas du Vendeur.

9. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, contactez-nous à l'adresse contact@vibber.fr.